Chez Ngarkoula, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :
Ngarkoula
E-mail : bekissel@ngarkoula.com

2. Données collectées

Lorsque vous utilisez notre site, nous pouvons collecter les informations suivantes :

Nom et prénom
Adresse postale
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Informations de paiement (cryptées et sécurisées)
Adresse IP et données de navigation

3. Finalités de la collecte

Nous utilisons vos données pour :

Traiter et expédier vos commandes
Gérer le service client et le suivi de vos demandes
Améliorer votre expérience sur notre site
Vous envoyer des communications marketing (si vous y consentez)
Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Partage des données

Vos données sont strictement confidentielles.
Elles peuvent être partagées uniquement avec :

Nos prestataires logistiques pour la livraison
Nos partenaires de paiement (Stripe, PayPal)
Nos prestataires techniques pour la gestion du site

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

5. Sécurité des données

Nous mettons en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre la perte, le vol, l’altération ou tout accès non autorisé.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées :

Pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant 5 ans (obligation légale).
Les données marketing sont conservées 3 ans après le dernier contact.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès
Droit de rectification
Droit à l’effacement
Droit à la limitation du traitement
Droit d’opposition
Droit à la portabilité des données

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@ngarkoula.com

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur :

Cookies fonctionnels (obligatoires)
Cookies analytiques (Google Analytics)
Cookies marketing (Facebook Pixel, si applicable)

Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière de consentement lors de votre première visite.

9. Modifications de la politique

Ngarkoula se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour.

Politique de retour

Chez Ngarkoula, vous avez 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis.

Conditions :

Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur vient de nous.

Procédure :

Contactez notre service client à l’adresse contact@ngarkoula.com pour obtenir les instructions de retour.
Une fois le produit reçu et contrôlé, vous serez remboursé sous 7 jours ouvrés.